Andrés Herrera, director nacional del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), detalló el acuerdo logrado con Enel, el cual prevé una compensación superior a $17 mil millones para los usuarios afectados por los cortes de energía que ocurrieron en agosto de 2024 en la región Metropolitana.
“Enel mostró disposición para participar en este proceso, aunque la negociación fue intensa y muy meticulosa, considerando todos los aspectos relevantes, siempre teniendo como prioridad la búsqueda de soluciones que beneficien a los consumidores”, comentó en una entrevista con Radio Agricultura.
Este acuerdo afectará a 800 mil hogares que sufrieron cortes de luz, garantizando compensaciones automáticas sin necesidad de trámites previos. Herrera precisó que los pagos se depositarán directamente en las cuentas de los usuarios de electricidad. También anunció que habrá una compensación adicional de $18.000 para aquellos que presentaron reclamaciones ante el Sernac y aportaron información sobre la duración de los cortes y los daños experimentados.
En cuanto a los plazos, el director del Sernac indicó que el acuerdo necesita la aprobación de un tribunal, la cual se espera que se resuelva en un par de meses. “De aquí a abril, deberíamos contar con la anuencia del tribunal”, aseguró. Luego, en mayo, se abrirá un período de 30 días para que los clientes insatisfechos con la compensación puedan presentar sus reservas de derechos.
Asimismo, Herrera subrayó que este acuerdo “marca un precedente histórico para la defensa de los consumidores en el sector de los servicios básicos”, estableciendo un marco para futuras compensaciones en eventuales fallas de servicios esenciales. Destacó la importancia de “impedir que situaciones de este tipo se repitan, ya que impactan en la vida diaria y generan dificultades económicas”.
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