La empresa Pluxee (anteriormente conocida como Sodexo) reconoció mediante un comunicado que han existido «interrupciones» en su servicio. Esto provocó una serie de quejas de estudiantes universitarios que cuentan con la Beca de Alimentación para la Educación Superior (BAES), otorgada por la Junaeb.
El servicio adjudicado en la licitación para el periodo 2025-2026 en la región Metropolitana ha recibido múltiples críticas por la inconveniencia que enfrentan los estudiantes para realizar compras en los comercios afiliados.
A través de un comunicado, Pluxee indicó que «en respuesta a los reportes sobre dificultades en el uso del saldo de las tarjetas de alimentación» para este grupo, «durante los primeros días de esta semana, algunas de nuestras plataformas experimentaron interrupciones debido a un fallo en nuestras soluciones digitales«.
«Este incidente afectó el funcionamiento habitual del sistema, dificultando en algunos casos el acceso regular al beneficio«, añadieron.
En el comunicado señalan que, al detectar la situación, «activamos nuestros protocolos de contingencia y desplegamos equipos técnicos para restablecer la operación de manera normal».
«En la actualidad, el sistema está operativo al 100% y cumple con los estándares que caracterizan nuestro servicio. Gracias al trabajo de nuestros equipos técnicos, la contingencia ha sido eficazmente identificada y solucionada», comentaron.
«Desde el primer momento, estuvimos en contacto con Junaeb, monitoreando de cerca el proceso de recuperación del sistema y ofreciendo respuestas rápidas a los estudiantes afectados«, aseguraron.
Desde la empresa también lamentaron los inconvenientes que esta situación pudo ocasionar. «Reconocemos la relevancia de este beneficio en la vida diaria de miles de estudiantes, especialmente al inicio del año académico, y comprendemos el impacto de una falla de esta magnitud«, señalaron.
Finalmente, reafirmaron su compromiso con Junaeb, los beneficiarios y el sistema público de becas, trabajando cada día para ofrecer un servicio confiable y seguro, que siempre esté a la altura de las necesidades de sus usuarios. Continuaremos implementando mejoras y nuestros equipos están monitoreando constantemente para asegurar el buen funcionamiento de nuestros servicios.
(Imagen referencial)
PURANOTICIA
Con Información de puranoticia.pnt.cl
