Con el objetivo de reforzar la protección de los consumidores en el ámbito inmobiliario, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha emitido un dictamen interpretativo referente a la inclusión de fechas de entrega de proyectos inmobiliarios en las comunicaciones previas a la firma de promesas de compraventa.
Dicho documento indica que todas las fechas prometidas en la comunicación previa a la firma del contrato son parte integral de este y deben ser respetadas. Por ejemplo, expresiones como «entrega a más tardar en 6 meses» o «entrega garantizada en 3 meses» son obligatorias para las inmobiliarias, las cuales deben cumplir con estos plazos.
El Sernac enfatiza que estas promesas deben ser cumplidas, y las empresas no pueden eludir esta responsabilidad argumentando factores externos, como frecuentemente se observa en tales situaciones.
Este criterio es especialmente relevante en casos de promesas de compraventa de viviendas comercializadas en verde o en blanco. En estos casos, los consumidores se encuentran en una posición más vulnerable, ya que dependen únicamente de la información que les proporciona la empresa, lo que resalta la obligatoriedad de sus afirmaciones.
Asimismo, el Sernac sostiene que las promesas realizadas tras la firma de la promesa de compraventa también deben cumplirse. Es decir, si la empresa se compromete formalmente, ya sea a través de correos electrónicos, mensajes de WhatsApp u otros medios, a entregar el inmueble en un plazo específico, se obliga unilateralmente hacia el consumidor y debe cumplir con lo acordado.
Si no se cumplen los plazos establecidos, los consumidores pueden denunciar incumplimientos contractuales, teniendo el derecho a exigir la ejecución de la póliza de garantía, la devolución de los montos pagados e incluso solicitar una indemnización por los daños ocasionados.
Por lo tanto, las inmobiliarias deben estar conscientes de los tiempos requeridos para obtener la aprobación de la Recepción Definitiva de la Dirección de Obras Municipales (DOM) y ajustarse a estos plazos en su planificación y comunicación.
PURANOTICIA
Con Información de puranoticia.pnt.cl
