El Sernac en Valparaíso ha decidido unirse a una querella contra el restaurante y pizzería «Más Rico» en San Antonio, tras un preocupante incidente que tuvo lugar el 3 de febrero. En este evento, un grave accidente afectó a ocho personas, incluyendo a una niña y una adulta mayor.
Según el testimonio de una consumidora que presentó su reclamo, en ese día se encontraba comiendo con su familia (un total de nueve personas) en la terraza del local, cuando una de las meseras, al intentar encender una estufa, generó una poderosa llamarada debido a una manipulación inadecuada.
Este desafortunado incidente resultó en quemaduras en ocho personas, que incluyeron a dos empleadas y a una niña de 10 años y una mujer de 60, quienes requirieron hospitalización.
Debido a la gravedad de los acontecimientos, el Sernac solicitó al representante legal de la empresa información detallada sobre las acciones tomadas en respuesta al incidente. Aunque el proveedor sostiene que brindó asistencia inmediata y cubrió todos los gastos de hospitalización y medicinas, los afectados afirman no haber recibido esta ayuda, lo que les llevó a presentar una querella infraccional y una demanda civil en el Juzgado de Policía Local de San Antonio.
Por esta razón, el Sernac se ha integrado a este proceso judicial, basándose en la vulneración de varios artículos de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, que garantizan, entre otros aspectos, el derecho a la seguridad al consumir.
El Sernac subrayó que «la seguridad en el consumo es un derecho del consumidor y es responsabilidad de las empresas mantener las medidas de seguridad necesarias para proteger tanto los bienes como, sobre todo, a las personas, incluida su integridad física, psíquica y dignidad».
«Esta obligación abarca no solo ofrecer un servicio libre de riesgos para el consumidor, sino también brindar atención oportuna en caso de que este se vea afectado, actuando con profesionalismo y sin menoscabar al consumidor», agregaron.
Para el organismo, el restaurante no cumplió con los estándares de seguridad y calidad esperados de un proveedor responsable. Esta situación es aún más alarmante, ya que causó daños físicos a varios consumidores presentes en el lugar.
Según el Sernac, el local debió implementar medidas preventivas y de mitigación para evitar daños a los consumidores, lo que no ocurrió en este caso.
Ante este panorama, la empresa podría enfrentar multas significativas bajo la Ley N° 19.496, que podrían alcanzar hasta 300 UTM (más de $20 millones) por cada infracción, totalizando 900 Unidades Tributarias Mensuales.
Es importante recordar que la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores es clara: las empresas deben garantizar la seguridad de sus consumidores y mantener un estándar adecuado de calidad y seguridad para prevenir riesgos.
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Con Información de puranoticia.pnt.cl
