El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Valparaíso se ha unido a una querella presentada por una consumidora contra el Centro de Belleza Nova Vitta, en Quilpué, tras quemaduras en su cuero cabelludo.
Este incidente ocurrió el 21 de febrero, cuando la mujer asistió al salón en el Mall Plaza del Sol para un corte de cabello y decoloración. Después del tratamiento, comenzó a experimentar ardor, lo que resultó en quemaduras de tercer grado en su cuero cabelludo.
Al presentar su reclamo, la afectada afirmó que no recibió información sobre los productos utilizados ni si estos estaban autorizados, ya que no fue testigo de su preparación.
RESPUESTA DE LA EMPRESA
En respuesta al reclamo, la peluquería negó cualquier responsabilidad, argumentando que la estilista que atendió a la consumidora no es una empleada directa del centro, sino que cada peluquero arrienda su propio espacio de trabajo.
El 11 de marzo, el Sernac pidió a la empresa una versión detallada de los hechos. La respuesta fue que la estilista reembolsó el costo del servicio y ha ayudado a la mujer con sus gastos médicos.
SERNAC SE UNE A LA QUERELLA
Ante esta respuesta, el Sernac decidió participar en la querella debido a la gravedad del caso.
«Es fundamental que las empresas cuenten con todas las medidas de seguridad necesarias para proteger a los consumidores al recibir un servicio», expresó el organismo.
Para el Sernac, esto incluye ofrecer un servicio que no represente un riesgo para la salud del consumidor y brindar atención adecuada en caso de daños. Los actos negligentes de las empresas constituyen incumplimientos a la normativa legal que protege a los consumidores.
En este caso, la empresa debe garantizar no solo la calidad de los servicios que ofrece, sino también la integridad física y mental del consumidor durante el servicio.
Según Patricio Unanue, Director Regional del Sernac de Valparaíso, “es evidente la infracción a la seguridad, considerando que estamos ante un establecimiento comercial de servicios de belleza, que debe implementar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar riesgos que afecten a los consumidores y su salud”.
La empresa podría enfrentar importantes sanciones conforme a la Ley N° 19.496, con multas que podrían alcanzar hasta 300 UTM (más de 20 millones de pesos) por cada infracción, sumando un total de 900 Unidades Tributarias Mensuales.
PURANOTICIA
Con Información de puranoticia.pnt.cl
