El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha comunicado que entre enero y junio de este año, recibió múltiples reclamos relacionados con la contaminación y el mal estado de productos de la marca Ideal.
Las quejas se referían a diversos productos, como panes (integral, blanco, pita, de pascua), queques (mármol, chocolate, vainilla, pingüinos, mankeke), brownies y alfajores, entre otros.
El número de reclamos ha ido en aumento durante el primer trimestre del año y abarcan una variedad de incidentes, tales como: la presencia de cuerpos extraños, hongos y moho; alteraciones sensoriales u organolépticas (sabor amargo, agrio, etc.); y productos alterados o incompletos.
Asimismo, en mayo, la empresa presentó un alto porcentaje de «no respuesta» en la atención al cliente y postventa.
Estos reclamos implican riesgos directos a la salud de los consumidores, habiéndose reportado casos de intoxicaciones, malestar estomacal, diarrea, vómitos, náuseas y gastroenteritis, algunos de los cuales requirieron atención médica o la compra de medicamentos.
No es la primera vez que Sernac recibe quejas sobre este asunto. En noviembre de 2023, ya se había solicitado información a la empresa. Sin embargo, al persistir las quejas, el Servicio nuevamente ofició a la empresa para solicitar una serie de antecedentes sobre los incidentes reportados, entre ellos:
- Un análisis detallado que explique la recurrente aparición de problemas de contaminación y mal estado en sus productos, especificando por qué las medidas correctivas y preventivas adoptadas tras el primer oficio no han logrado detener estos problemas.
- Un informe detallado sobre las medidas de control implementadas y reforzadas para los productos que han recibido quejas constantes por moho y objetos extraños.
- Informes de auditoría o controles de calidad recientes para todos los proveedores de materias primas críticas.
- Acciones correctivas inmediatas que se han implementado para mejorar el tiempo y la calidad de respuesta a los reclamos de los consumidores, especialmente en los casos de «no respuesta» identificados.
La empresa tiene un plazo de 10 días hábiles para responder al Sernac. En caso de no hacerlo, se evaluarán las acciones legales y administrativas que correspondan para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente.
“La Ley del Consumidor (LPC) establece que los consumidores tienen derecho a la seguridad en el consumo de bienes y servicios; la protección de la salud y el medio ambiente implica el deber de tomar medidas para evitar riesgos derivados del uso o consumo de estos productos”, recordó Sernac a través de su sitio web.
(Imagen referencial Tastyfree)
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