El 1 de agosto entró en vigor la Norma de Carácter General N° 538, emitida por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), que establece nuevas exigencias en cuanto a seguridad y autenticación para las transacciones electrónicas.
Con esta normativa, se elimina oficialmente el uso de tarjetas de coordenadas como método de autenticación. Se instruye a los emisores que deben implementar mecanismos de seguridad más robustos, tales como sistemas multifactor, cifrado de datos y medidas específicas de bloqueo, restablecimiento y caducidad de claves.
Esta decisión se enmarca dentro de la Agenda Antifraudes recientemente lanzada por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). Sin embargo, representa una transición tecnológica significativa para los usuarios del sistema financiero y podría afectar particularmente a las personas mayores, quienes, como grupo de consumidores vulnerables, podrían enfrentar dificultades para acceder y adaptarse a los nuevos métodos de verificación electrónica, debido a la brecha digital que podrían experimentar.
Entre los beneficios más destacados de esta nueva regulación, se encuentran:
- Mayor seguridad: Se eliminan métodos obsoletos y se promueve una autenticación más robusta, dificultando así la suplantación de identidad.
- Modernización del sistema: Las nuevas técnicas permiten realizar operaciones más rápidas y seguras, alineadas con estándares internacionales, similares a los exigidos en Europa.
- Mayor trazabilidad: Cada transacción estará asociada a su propio código de autenticación, lo que minimiza el riesgo de reutilización de claves.
No obstante, también existen riesgos que deben considerarse:
- Brecha digital: Las personas mayores o aquellas sin acceso a smartphones podrían quedar excluidas si no se les brindan alternativas.
Dependencia del celular: Si todos los métodos de autenticación dependen de un solo dispositivo, se podría vulnerar el principio de múltiples factores de autenticación. - Falta de información clara: Algunos consumidores aún desconocen la necesidad de migrar a nuevas opciones o no saben cómo hacerlo.
- Posibles fallas técnicas: En áreas con poca conectividad o ante problemas con aplicaciones bancarias, los consumidores podrían verse imposibilitados de realizar operaciones.
Recomendaciones del Sernac
En este contexto, Sernac ha elaborado recomendaciones para los consumidores:
- Infórmese con su banco o emisor de tarjeta sobre los nuevos métodos de autenticación y no dude en pedir ayuda si tiene dudas.
- Active sistemas de seguridad adicionales, como verificación biométrica o token físico/digital, si su banco los ofrece.
- No comparta sus claves, códigos ni datos personales, incluso si recibe solicitudes de alguien que afirme ser del banco.
- Exija canales de atención inclusivos si tiene dificultades tecnológicas. Tiene derecho a recibir asistencia sin discriminación.
Deberes de las entidades financieras
- Es esencial respaldar este proceso con campañas de educación y ofrecer información clara, veraz y oportuna, asegurando que todos comprendan tanto la eliminación de las tarjetas como los nuevos métodos que las reemplazarán.
- Es crucial atender con estrategias diferenciadas a los segmentos de consumidores que puedan tener más problemas para adoptar estos nuevos mecanismos en el uso de productos financieros.
PURANOTICIA
Con Información de puranoticia.pnt.cl
