Con el objetivo de que la empresa de electricidad CGE compense a los clientes de las regiones de O’Higgins y Maule afectados por serias irregularidades en el proceso de facturación de julio de 2025, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha iniciado un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC).
Este proceso extrajudicial comenzó tras la sanción impuesta por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) a CGE, que fue multada con 85 mil UTM, equivalentes a más de $5.800 millones, debido a graves fallas en la lectura de medidores, facturación y entrega de información incorrecta.
Carolina González, directora nacional (S) del Sernac, destacó que el objetivo principal de esta gestión es que CGE presenta una propuesta de solución justa, adecuada y beneficiosa para los clientes perjudicados por las irregularidades identificadas por la SEC.
«Es fundamental que CGE acepte el PVC con el Sernac para que podamos avanzar rápidamente en una propuesta compensatoria para las familias afectadas en O’Higgins y Maule por la falta de facturación y errores en los cobros», enfatizó la autoridad.
Además, mencionó que el Sernac ya ha recibido información de la SEC y está en proceso de calcular el monto de las restituciones, compensaciones e indemnizaciones que podrían ser necesarias.
En agosto, el organismo recibió cerca de 3.100 reclamos de clientes de las regiones de O’Higgins y Maule sobre facturación excesiva por parte de CGE Distribución.
Los consumidores denunciaron un aumento desproporcionado e injustificado en sus cuentas de electricidad, en muchos casos, superando el millón de pesos.
Ante esta situación, el Sernac se coordinó con la SEC para investigar, lo que culminó esta semana con la imposición de multas significativas.
Después de conocer el informe técnico y las multas aplicadas por la SEC, el Sernac comenzó el PVC con CGE para gestionar las devoluciones, con intereses y reajustes, así como compensaciones e indemnizaciones a favor de las familias afectadas.
Es crucial destacar que las sanciones impuestas por la SEC van a beneficio fiscal, mientras que las gestiones del Sernac buscan que la compañía restituya el dinero cobrado en exceso e improcedentemente y compense a los clientes perjudicados.
Asimismo, el Sernac solicitará a CGE que adopte medidas para cesar estas conductas y prevenir futuros incidentes.
La directora nacional (s) del Sernac enfatizó que las empresas tienen la obligación de garantizar un servicio de calidad, especialmente en servicios básicos donde los consumidores no pueden cambiar de proveedor.
«Los consumidores tienen derecho a recibir una boleta mensual clara, con información veraz y actualizada sobre tarifas y productos. Además, es esencial que sólo se les cobre lo correspondiente», añadió.
En el contexto de las lecturas de electricidad, agua y gas, corresponde que las empresas realicen lecturas periódicas y apliquen tarifas conforme a la normativa vigente.
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Con Información de puranoticia.pnt.cl
