El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) envió este martes un oficio a la productora Street Machine Producciones S.A., organizadora del festival Creamfields Chile 2025, debido a múltiples quejas por falta de seguridad y dificultades en la devolución de dinero del sistema de pago electrónico.
«Asistí a Creamfields Chile y durante el evento se me proporcionó un chip para cargar dinero y realizar pagos… Desafortunadamente, no utilicé todo el saldo, quedando aproximadamente $30.000. Busqué información en la web sobre cómo gestionar el reembolso, pero no encontré nada«.
Este es uno de varios reclamos hechos por consumidores contra Street Machine, relacionados al evento «Creamfields Chile 2025», que tuvo lugar el 11 y 12 de octubre en el Club Hípico.
Los reclamos también han sido evidentes en redes sociales, centrando la atención en dos problemas principales:
- Devoluciones del sistema «Cashless»: Los asistentes recibieron una pulsera para cargar dinero, y muchos no han conseguido recuperar el saldo restante.
- Serias fallas de seguridad: Los asistentes han reportado robos masivos por bandas organizadas, intimidaciones a los asistentes y una aparente falta de acción por parte del personal de seguridad.
Sobre las quejas vinculadas al sistema «Cashless», se les ha solicitado a la productora que ofrezcan su versión sobre los incidentes mencionados y la responsabilidad que les compete.
Además, se les requiere informar sobre el número de consumidores afectados y reclamos recibidos, así como el total de entradas vendidas para «Creamfields Chile 2025», desglosadas por sector y modalidad.
En relación a los problemas de seguridad y los robos ocurridos durante el evento, deben presentar toda la documentación, antecedentes y/o registros que puedan corroborar los incidentes mencionados.
Finalmente, se demandó que informen sobre las medidas adoptadas para atender las inquietudes de los consumidores y compensar a quienes se vieron afectados por las situaciones descritas.
La productora Street Machine Producciones S.A. tiene un plazo de 10 días hábiles para responder al Sernac. En caso de no hacerlo, se podrían tomar acciones adicionales contra la empresa.
(Imagen: @creamfields_cl)
PURANOTICIA
Con Información de puranoticia.pnt.cl
