Tras el cambio inesperado del lugar previamente anunciado para el concierto «Shakira – Las Mujeres Ya No Lloran Tour» del sábado 22 de noviembre, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) decidió oficiar a Fénix Entertainment Group y a Punto Ticket, con el fin de obtener información que permita evaluar el impacto de esta modificación en los consumidores.
El evento iba a celebrarse en el estadio Nacional, pero una semana antes se reveló que se trasladaría al «Parque Estadio Nacional», lo que implicó cambios en las locaciones. Por ejemplo, el sector «Andes» contaba con asientos no numerados, y con la modificación las personas ahora estarán de pie.
Por esta razón, el Servicio solicitó a ambas empresas información sobre la cantidad de entradas vendidas, los procedimientos y plazos de devolución de dinero, las medidas comunicativas adoptadas tras el cambio y eventuales compensaciones por gastos incurridos por los consumidores.
Asimismo, se requirió el detalle de los protocolos de devoluciones posteriores al evento y una copia del contrato entre la productora y la ticketera.
Es fundamental destacar que, de acuerdo con lo establecido en la Ley del Consumidor (LPC), todo lo que la empresa promete debe cumplirse, ya sean horarios, artistas y otras condiciones relevantes.
Ante la suspensión del espectáculo, el cambio en las condiciones contratadas o cualquier incumplimiento, los consumidores tienen derecho a que se les devuelva la totalidad del dinero pagado, incluidos los cargos por servicio.
Procesos anteriores por conciertos de Shakira
Esta no es la primera acción relacionada con conciertos de Shakira, ya que este año el Sernac también presentó una demanda colectiva contra Fénix Entertainment (también conocida como Patagonia Live SpA), responsable de los shows de Shakira programados para el 2 y 3 de marzo.
La acción se tomó tras no recibir una propuesta compensatoria que abordara los inconvenientes sufridos por miles de asistentes en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo iniciado previamente.
¿Qué hacer si te has visto afectado por este cambio en el concierto de Shakira?
Si deseas presentar un reclamo por este u otro asunto, puedes hacerlo directamente en Sernac.cl, llamando gratis al 800 700 100 o de forma presencial en las oficinas ubicadas en cada región del país.
(Imagen: Buda Mendes / Getty Images)
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Con Información de puranoticia.pnt.cl
