La iniciativa, liderada conjuntamente por ambas organizaciones, se implementa en un contexto sectorial donde el turismo representa el 3,3% del PIB nacional y genera más del 7% del empleo en el país.
El proyecto tiene como objetivo establecer un nuevo estándar operacional escalable para reducir la rotación de personal, fortalecer la sostenibilidad corporativa y profesionalizar los servicios turísticos en el lugar de trabajo.
Frente a los desafíos estructurales en productividad, gestión de personal y retención de talento que enfrenta el mercado hotelero local, la cadena Accor, a través de Novotel Santiago Las Condes, y el Centro de Evaluación y Certificación de Competencias Laborales (Ecerlab) ejecutaron un plan piloto de certificación laboral in situ. Esta iniciativa, acreditada bajo los estándares institucionales de ChileValora, constituye un cambio estratégico en la profesionalización del capital humano de la industria.
Como resultado de esta colaboración, un grupo inicial de 10 colaboradores de primera línea en los perfiles ocupacionales de Garzón, Ayudante de Cocina y Mucama completó exitosamente sus evaluaciones operacionales dentro del hotel, validando formalmente sus competencias ante el Estado.
El contexto macroeconómico muestra que el capital humano es fundamental para el impacto en el PIB. Según el informe programático de la Federación de Empresas de Turismo de Chile (FEDETUR), la industria del turismo es un pilar esencial para el crecimiento inclusivo del país, contribuyendo directamente un 3,3% del PIB nacional y generando más de 690 mil empleos formales, equivalente a más del 7% del empleo total post-pandemia.
Las métricas sectoriales evidencian la alta sensibilidad y el efecto multiplicador de la fuerza laboral en este rubro: por cada 9 turistas internacionales que ingresan al país, se estima la generación de un nuevo puesto de trabajo. En este escenario de alta demanda de personal especializado, la estandarización operacional in situ se convierte en una variable crítica para asegurar la sostenibilidad del negocio y los estándares internacionales de servicio que exigen los huéspedes.
Leandro Moller, Gerente General de Novotel Santiago Las Condes, destacó el impacto interno y comercial del reconocimiento del talento técnico: «Esta certificación es sumamente importante para Novotel Santiago Las Condes y para la cadena Accor. Estamos dando un primer paso como un piloto de éxito que permite a nuestros Heartists validar institucionalmente su experiencia acumulada en ‘la universidad de la vida’, fortaleciendo la empleabilidad a largo plazo. A nivel de negocio, este respaldo optimiza el clima laboral y eleva directamente los estándares operativos de cara a la experiencia de nuestros clientes, garantizando una hospitalidad responsable y de alta calidad.»
Braulio Murillo Figueroa, Director de Alianzas Estratégicas de Ecerlab, profundizó en el valor del codiseño técnico del piloto y su proyección sectorial: «Este proceso demuestra de forma tangible que la excelencia operacional, la competitividad y la sostenibilidad de las empresas se construyen de manera sistemática desde el desarrollo de las personas. Al certificar a los trabajadores directamente en su espacio de desempeño, Ecerlab valida habilidades críticas y transforma el conocimiento informal en un activo medible para la organización. Este piloto entre Novotel y Ecerlab marca la pauta de un modelo escalable que puede transformarse en la referencia obligada para el turismo nacional y la gestión estratégica de su capital humano.»
A la ceremonia de reconocimiento asistieron autoridades del ámbito económico, regulatorio y gremial, incluyendo a Ximena Rivillo (Directora Ejecutiva de ChileValora), Natalie Leyton (Seremi del Trabajo de la RM), Francisca Herrera (Gerenta de FEDETUR), Víctor Palma (Director de Marca Chile) y Beatriz Román (Directora de Turismo de INACAP), consolidando el hito como un esfuerzo multisectorial alineado con las políticas públicas vigentes.
El fortalecimiento y la formalización laboral forman parte de las propuestas centrales que el gremio turístico proyecta para el periodo 2026-2030, donde se plantea la meta de alcanzar los 8 millones de turistas internacionales y expandir la base laboral formal del turismo a 800 mil empleos directos, elevando su contribución al 4,5% del PIB nacional. En este contexto, la articulación público-privada de planes in situ como el de Novotel y Ecerlab establece las bases operacionales para sostener dicho crecimiento con calidad certificada.
Con Información de g5noticias.cl
