La Comisión Europea anunció este miércoles que solicitó aclaraciones a Shein respecto a la venta en línea de productos ilegales en la Unión Europea, como las muñecas sexuales denunciadas en Francia y armas.

Además, se está llevando a cabo una investigación para determinar si la plataforma de bajo costo representa un «riesgo sistémico» para los consumidores europeos.

«Hemos recibido indicios serios de que Shein podría constituir un riesgo sistémico para los consumidores europeos«, comentó en una rueda de prensa en Bruselas el portavoz de Soberanía Tecnológica, Thomas Regnier. Este explicó que la información requerida a la empresa abarca las medidas que ha implementado para evitar la venta de productos ilegales, así como las acciones específicas para proteger a los menores de edad.

De esta manera, Bruselas apoya también las acciones que las autoridades francesas están tomando para limitar la actividad de la plataforma ante la persistencia en la venta de productos ilegales como muñecas sexuales con apariencia infantil y armas.

Los servicios comunitarios también aclaran que las decisiones inmediatas son de competencia de los Estados miembros, mientras que la Comisión, bajo la Ley de Servicios Digitales (DSA, por sus siglas en inglés), asume una responsabilidad de evaluación «más sistémica».

El marco europeo, según el portavoz, contempla la posibilidad de suspender una plataforma si persiste en actividades ilegales que representan riesgos para la Unión, aunque Bruselas considera esta opción como una herramienta «de último recurso», y aunque no se descarta ningún desenlace, no es parte de los pasos inmediatos en los que está trabajando.

«No deseamos suspender ninguna plataforma en la UE, queremos que los consumidores europeos puedan disfrutar de todas las plataformas», enfatizó el portavoz comunitario. Añadió que cuando se requieren medidas inmediatas, el caso de Francia es el «ejemplo adecuado», ya que ha iniciado una investigación criminal para determinar si se trata de vendedores individuales o de una organización criminal, permitiendo así tomar medidas rápidas.

En este contexto, el Ejecutivo comunitario inicia ahora un proceso para solicitar información detallada, lo cual es un paso previo a la posible apertura de una investigación formal si los contactos con la compañía confirman que representa un riesgo sistémico debido a la falta de control en la venta de productos ilegales y peligrosos en la UE.

«Estamos siguiendo los procedimientos adecuados, tomaremos acciones de manera proporcionada«, concluyó Regnier, subrayando que Bruselas se toma este asunto «muy en serio», pero que «no se excluye» ninguna decisión o medida futura.

Los servicios de la Comisión han mantenido un contacto constante con las autoridades francesas desde que estalló el escándalo por la venta de muñecas sexualizadas con apariencia infantil hace dos semanas, ya que París ha solicitado a Bruselas acciones contundentes para respaldar sus medidas nacionales.

Como recordó la Comisión en un comunicado, la DSA exige que las «plataformas online de muy gran tamaño» (VLOP, por sus siglas en inglés), como es el caso de Shein, evaluar y mitigar adecuadamente los riesgos sistémicos, incluidos los riesgos para menores o la proliferación de contenido ilegal, que puedan surgir de sus sistemas o del diseño o funcionamiento de sus servicios.

(Imagen: Unsplash/appshunter.io)

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Con motivo de la Copa Mundial de Fútbol Sub 20, que inicia este sábado 27 de septiembre en Chile, el Sernac ha puesto en marcha un exhaustivo proceso de fiscalización dirigido a las empresas de alojamiento turístico y restaurantes ubicados en la Región Metropolitana, así como en Valparaíso, O’Higgins y Maule, que serán sedes de este evento internacional.

El propósito de esta inspección es asegurar que los locales cumplan con las normativas de la Ley del Consumidor, centrándose en aspectos como la información sobre precios, la libre elección y la seguridad en el consumo, entre otros.

La Copa Mundial de Fútbol Sub 20 se llevará a cabo en Chile del 27 de septiembre al 19 de octubre, y contará con la participación de 24 selecciones, incluyendo a Chile. Los partidos se realizarán en cuatro sedes:

– Estadio Nacional de Santiago

– Elías Figueroa Brander de Valparaíso

– El Teniente de Rancagua

– Fiscal de Talca

Andrés Herrera, director nacional del Sernac, manifestó que estos procesos de fiscalización son esenciales, ya que, aunque el cumplimiento de la Ley del Consumidor es requerido en todo momento, la celebración del Mundial Sub 20 ofrecerá al país una gran exposición internacional.

«Aprovechar este evento tan importante en Valparaíso, Santiago, Rancagua y Talca nos brinda una gran oportunidad de mostrar el potencial turístico de Chile, por lo que es crucial que las empresas de hospedaje y restaurantes cumplan con las expectativas, proyectando así una imagen de respeto hacia los derechos de los consumidores, lo que es la mejor publicidad para atraer más turistas», destacó el director.

Las inspecciones del Sernac se centrarán en empresas de hospedaje y restaurantes ante el previsible aumento de la demanda, especialmente por parte de los turistas que viajarán al país para ver los partidos, incluyendo las delegaciones de las selecciones participantes y los profesionales de prensa que cubrirán el evento.

En el caso de los alojamientos, se revisará que informen correctamente sobre los precios; así como el cumplimiento de ofertas y promociones, además de verificar que se cumplen las condiciones mínimas para garantizar un consumo seguro.

Respecto a los restaurantes, el Sernac, además de verificar que se informe adecuadamente sobre los precios, comprobará la disponibilidad de opciones distintas al código QR para informar los precios.

Es importante recordar que la Ley del Consumidor establece que los consumidores tienen derecho a conocer el precio de un producto o servicio antes de realizar una compra o contratación.

Por lo tanto, las empresas deben exhibir los precios de manera clara y visible, de modo que los consumidores puedan ejercer su derecho a elegir antes de adquirir un producto o servicio.

Estas obligaciones son responsabilidad de las empresas, lo que significa que no pueden sustituir la información de precios solo por canales electrónicos, como los códigos QR, ya que esto podría limitar el acceso a la información, especialmente para las personas mayores que no siempre están familiarizadas con esta tecnología.

Además, se verificará que la información en vitrinas, pantallas, menús, entre otros, coincida con aquella presentada mediante códigos QR.

Las empresas que no cumplan con la Ley del Consumidor podrían enfrentar sanciones de hasta 300 UTM, lo que equivale a casi 21 millones de pesos por cada infracción.

Asimismo, es importante mencionar que la Ley de Turismo (Ley 20.423) que regula los servicios de alojamiento turístico en Chile estipula que todos los alojamientos deben estar inscritos en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos.

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El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha emitido una alerta de seguridad para el modelo F-150 de Ford, comercializado en 2025, a raíz de una falla técnica que puede poner en riesgo la seguridad de sus ocupantes.

Se ha detectado un “posible defecto en un tapón de copa desalineado» en el motor, lo que podría causar una fuga repentina de aceite.

Desde el organismo han señalado que esto “representa un riesgo para los consumidores”, incrementando la posibilidad de incendio. Asimismo, esta misma falla podría resultar en una pérdida de potencia que, en situaciones extremas, “podría aumentar el riesgo de accidente”.

La alerta fue comunicada por Ford Motor Company Chile SpA, y hasta la fecha, no se han reportado accidentes en el país asociados a esta falla.

El Sernac ha instado a los propietarios de una camioneta Ford F-150 adquirida en 2025 a verificar si su vehículo está incluido en esta advertencia.

Deben confirmar el número VIN y, en caso afirmativo, agendar una cita para llevar a cabo la revisión correspondiente.

Si es vigente, deberán “contactarse a través de los puntos de contacto indicados y programar una cita para realizar la revisión”.

«Si tiene dudas, comuníquese directamente con la empresa a través de los canales de contacto proporcionados para conocer el procedimiento», afirmaron desde Sernac.

Para contactar a la empresa, puede llamar al teléfono 800 470 408 o enviar un correo a acfordcl@ford.com. También puede acceder al sitio web oficial.

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Este domingo 11 de mayo celebramos el Día de la Madre, una de las festividades más esperadas del año. Dado que esta fecha provoca un aumento notable en las compras, el Sernac estará monitoreando el comportamiento de las empresas y recordó los derechos de los consumidores.

El servicio enfatiza que, para ejercer los derechos establecidos en la Ley del Consumidor (LPC), es esencial comprar en comercios establecidos y solicitar la boleta o un comprobante que respalde la adquisición, ya que este documento permitirá reclamar en caso de cualquier inconveniente posterior.

El Sernac también recordó que, durante la celebración del Día de la Madre 2024, se registraron alrededor de 5.200 reclamos por problemas de consumo, de los cuales un 75% correspondió a compras realizadas en línea.

Los problemas reportados se centraron principalmente en incumplimientos en los plazos de entrega, así como en fallas y dificultades en los procesos de cambio.

Al analizar los productos, los reclamos se distribuyeron principalmente en:

Vestuario y calzado (43%).

Productos tecnológicos (15%).

Muebles (7%).

El Sernac reiteró los derechos de los consumidores durante estas fechas:

Al comprar un producto o contratar un servicio, las personas tienen derecho a recibir información veraz y oportuna sobre características relevantes, como el precio.

Los consumidores tienen derecho a elegir libremente los productos y servicios, a que se cumplan las promesas publicitarias y a no ser inducidos al error o engaño.

Los consumidores tienen derecho a la seguridad en el consumo, lo que significa que los productos adquiridos no deben poner en riesgo su salud.

Las empresas están obligadas a entregar productos de calidad, etiquetarlos conforme a las normativas vigentes y proporcionar las indicaciones necesarias para su uso seguro.

En el caso de cosméticos y perfumes, la información en las etiquetas o envases debe estar en español, incluir el registro del Instituto de Salud Pública (ISP) y proporcionar advertencias y precauciones para su correcto uso.

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