El Banco BICE deberá pagar una multa que supera los $70 millones tras ratificarse judicialmente una sanción por infracciones a la normativa de protección al consumidor, vinculadas a créditos hipotecarios y a la portabilidad financiera.
La penalidad, equivalente a 1.000 Unidades Tributarias Mensuales (UTM), surgió a partir de una denuncia presentada por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) por hechos registrados durante 2019.
De acuerdo con los antecedentes del proceso, la institución alteró de manera unilateral las tasas de interés que inicialmente había ofrecido a clientes interesados en contratar o refinanciar créditos hipotecarios, una vez que estos ya habían aceptado las condiciones propuestas.
A ello se suma que el banco no habría entregado la cotización ni la hoja de resumen con la información relevante de los productos ofrecidos, ambos documentos exigidos por la normativa vigente. Dichas omisiones también fueron constatadas en procesos de portabilidad financiera.
El Tercer Juzgado de Policía Local de Santiago concluyó que estas conductas vulneraron derechos de los consumidores, entre ellos el acceso a información veraz y oportuna y el respeto de las condiciones ofrecidas al momento de contratar un servicio.
Banco BICE apeló la decisión, pero la Corte de Apelaciones de Santiago ratificó la condena. Posteriormente, la Corte Suprema rechazó un recurso de queja interpuesto por la entidad financiera, al determinar que la resolución cuestionada no incurrió en faltas o abusos graves.
Con Información de www.sitiodelsuceso.cl
